Spørsmål

Vi i Snus.com vil være sikker på at du har en god handleopplevelse hos oss. 

Her har vi samlet de vanligste spørsmålene vår kundeservice mottar. Skulle du ikke finne det du lurer på er det bare å kontakte oss på mail eller telefon.

Telefon: +4780025176

Epost: hei@snus.com

Vi på Snus.com ser frem imot dine spørsmål og henvendelser!

Når kommer min bestilling?

Alle våre bestillinger har en vanlig leveringstid på 1-5 virkedager. Leveringen din kan du spore på Mine sider -> Ordrehistorikk -> Vis info på din ordre. Husk at du må være innlogget.  

Dersom du ikke har mottatt din bestilling fra oss innen 5 virkedager kan du kontakte oss på mail eller live chat på vår nettside. Du kan også åspore din bestilling med sporingsnummeret du har mottatt på mail etter bestilling. 

Jeg har ikke mottatt min bestilling, hva gjør jeg?

Dersom du ikke har mottatt din bestilling, anbefaler vi deg å kontakte oss. Det er vi som er ansvarlig for din pakke, og vi er her for å hjelpe deg. Hvis posten ikke klarer å levere pakken i din postkasse vil du få en hentemelding på SMS. Pakken vil da bli levert til nærmeste postkontor/post i butikk.

Hvorfor trenger dere mitt personnummer?

Snus.com og vår betalingspartner Avarda ønsker å gjøre netthandel til en trygg og sikker opplevelse. Vi bruker fødselsnummeret ditt som kundeidentifikasjon, og for å kunne gjennomføre kredittsjekk. På denne måten kan vi være sikre på at du er du. Det gjennomføres også en alderskontroll slik at mindreårige under 18år ikke kan handle snus hos oss. Snus.com får ikke tilgang til dine sensitive personopplysninger da dette kun er en kontroll mellom deg og Avarda. 

Må jeg betale avgift eller gebyr på bestillingen?

Det er ingen avgift eller gebyrer på bestillinger hos oss. Det er fri frakt med Pakke til Postkassen, mens det er fraktpris  på de øvrige leveringsalternativene. Alle våre bestillinger blir sendt fra Norge.

Hvor mye kan jeg bestille?

Du bestiller akkurat så mye du ønsker. Fraktprisen er den samme uansett hvor mye du bestiller.

Hvilke betalingsalternativer kan jeg velge mellom?

Kunden kan velge en av de betalingsmåtene som fremgår på Nettsiden, herunder Faktura 30 dager, Faktura 60 dager, Del opp, Vippskonto og kortbetaling. Alle betalingsmåter skjer gjennom Snus.com partner Avarda (https://www.avarda.com/no/privat/) og deres betalingsløsning Avarda Checkout. Ved å gi informasjon ved kassen aksepterer Kunden også Avardas vilkår (link til Avardas vilkår finner du lenger ned i dette punktet). Avarda Chekout presenterer opplysninger for Kunden så snart Kunden er identifisert. Hvilken informasjon som må oppgis for å kunne identifisere Kunden vil kunne variere ut ifra kjøpstilfelle og kunde. Hvilket betalingsalternativ som velges av Kunden vil også kunne få betydning for hvilken informasjon som kreves i Avarda Checkout. Kredittopplysninger som Avarda henter ut påvirker ikke Kundens kredittverdighet og kan ikke sees av andre som ber om kredittinformasjon, for eksempel banker. Etter at Kunden er identifisert, viser Avarda Checkout hvilke betalingsalternativer som er tilgjengelige. Faktura 30 dager er det betalingsalternativet som er valgt som et utgangspunkt, men Kunden kan velge et av de andre alternativene dersom Kunden ønsker det.

Ved fakturabetaling vil det være minimum 30 dagers betalingstid (se fullstendige Vilkår fra Avarda her)

Det er feil på varene mine

Har du mottatt et mangelfullt eller defekt produkt fra oss? Det skal ikke skje. Derfor er det viktig å ta vare på de mangelfulle eller defekte produktene og kontakte oss slik at vi får muligheten til å hjelpe deg videre. Hvis de mangelfulle eller defekte produktene kastes før klagen er fullstendig utfylt, er det en risiko for at klagen ikke blir godkjent.

Varene mine har blitt ødelagt under transporten

Det er trist når det skjer. Det er bare å si ifra til oss så vil vi hjelpe deg videre.
Det er viktig at du tar et bilde av pakken og spare de ødelagte varene til klagen er fullført.

Faktura

14-dager kredittperiode. Ingen ekstra kostnader. Du kan også få betalingsutsettelse eller betale avdrag via Avarda

Betaling

30-dagers kredittperiode uten ekstra kostnader. Du kan velge 60 dages faktura med et gebyr på 29 kr. Oversikt og mulighet for betaling finner du på Mine Sider. Du kan betale dine fakturaer både med kort og Vipps.

Har dere butikk/kan man hente bestillingen hos dere?

Vi har dessverre ingen butikk eller hentested. Alle våre bestillinger blir sendt med Norges fremste transportører - som passer deg best. 

Hvor lang holdbarhetstid er det på snusen?

Holdbarheten på snus varierer på de ulike snustypene. Lavere fuktighetsinnhold gir lengre holdbarhet. En våt snus gir kortere holdbarhet. For å bevare holdbarheten best mulig på din snus anbefaler vi deg å oppbevare snusen i et kjøleskap. En snus som er utgått på dato er ikke farlig, men smaksopplevelsen kan bli tørrere. Vi har en holdbarhetsgaranti, så skulle du være uheldig å motta snus med kort holdbarhet er det bare å kontakte oss så får du tilsendt ny snus uten spørsmål.

Sender dere til utlandet?

Nei, vi sender kun innad i Norge.

Snus styrkeguide

Hvordan styrken på snus defineres varierer med både merke og type snus, og kan virke uoversiktlig for mange. Vi har derfor laget en guide til deg for hvordan vi rangerer snusstyrke.

Snus styrke på skala

De fleste snusvarianter har en S etterfulgt av et tall mellom en og fem i produktnavnet eller på boksen. Dette viser til styrkeskalaen enkelte merker bruker for å si noe om den relevante snusens styrke og nikotininnhold. S2 er med andre ord den mildeste snusen på markedet, mens S5 og oppover er de sterkeste.


Det er likevel ikke alltid slik at den faktiske betegnelsen står i samsvar med snusens opplevde styrke. Derfor blir det ofte brukt andre betegnelser i tillegg, som normal, strong, extra strong eller ultra strong i tillegg. Snusens styrke vises gjerne også med prikker, der to prikker tilsvarer S2 eller normal styrke og oppover. Dette er ikke minst vanlig med svenskprodusert snus.
Selve styrken på snus avgjøres etter at det er gjort en helhetsvurdering av denne. Det handler altså mer om hvordan selve styrken oppfattes av brukere, og ikke bare hvor mye nikotin hver porsjon inneholder.


Nikotinmengde

Hvilket tilnavn eller styrkebenevnelse hver snusvariant får avhenger først og fremst av mengden nikotin per porsjon. Det er stor variasjon i hvor mye nikotin hver snus inneholder. En nikotinfri snus vil for eksempel inneholde 0 mg/g, mens en ultra sterk snus kan ha så mye som 20 mg/g eller mer. Snus med over 19 mg/g vil plasseres i kategorien ultra sterk, eller ultra strong snus, med S5 som tilnavn. Dette er den sterkeste varianten på markedet.


Andre faktorer som spiller inn

I tillegg til innhold av nikotin per porsjon er det flere andre faktorer som også spiller inn når styrken skal avgjøres. Blant annet spiller faktisk hver persons bruk inn. For eksempel vil plasseringen i munnen og hvor mye spytt du har i munnen påvirke din opplevelse av styrken. 


Vanligvis vil kun mellom 10 og 20 % av porsjonens totale nikotinmengde tas opp under bruk. Også snusens og brukers pH-verdi vil ha en påvirkning for opplevelsen av styrken i hver snus. 

Smak
Den individuelle snusens smak kan også ha mye å si for hvor sterk den oppfattes. Noen varianter har ekstra smakstilsetninger som gjør at snusen føles sterkere. Dette kan for eksempel være mint eller chili, som vil gi en avkjølende eller lett stikkende effekt.

Fuktighetsnivå
Snusens format og fuktighetsnivå har også mye å si for opplevelsen av styrke. Jo høyere nivå av fuktighet snusen har, dess mer nikotin vil frigjøres når den brukes. Porsjoner med høyere fuktighetsnivå vil derfor være klassifisert som sterkere, selv om de har samme smak og nikotininnhold som for eksempel white porsjoner.


Ved tørrere porsjonssnus som white eller all white snus er du avhengig av at spyttet i munnen stimuleres for å frigjøre nikotin. Noen produsenter tilsetter derfor ulike søtningsmidler til porsjonene, da dette øker spyttproduksjonen.


Slik rangerer vi snus styrke

Her på snus.com prøver vi å gjøre det enkelt for våre kunder å finne fram til riktig styrke, og bruker følgende rangeringer av snus styrke:

  • Nikotinfri: Snus helt fri for nikotin, 0 mg/g
  • Mild styrke S1: 0.1 til 7.0 mg/g
  • Normal styrke S2: 7.1 til 12.0 mg/g
  • Strong/sterk S3: 12.1 til 19.0 mg/g 
  • Extra strong/ekstra sterk S4: 19.1 mg/g til 25 mg/g
  • Ultra strong/ultra sterk S5: >25,1 mg/g


Det er for øvrig viktig å være oppmerksom på at alle snusprodusenter har ulik rangering, som gjør at noen styrker ofte kan gå over i hverandre. Foruten dette er det også forskjell i styrke mellom original og helhvit snus. Dette skyldes hovedsakelig det varierende fuktighetsnivået i hver av disse, men også faktorer som smak.

Alt du trenger å vite om å reise med snus

For mange er snusen en soleklar følgesvenn på ferieturen, men det er viktig å huske på at ulike land har ulike regler for innførsel av tobakksprodukter. Det er lurt å sette seg inn i reglene som gjelder for reisemålet ditt. Vi hjelper deg på veien slik at du kan unngå utrivelige overraskelser på turen.

Hvor mye snus får man ta med seg?

Mengden snus man kan ta med seg varierer fra land til land. De fleste land tillater at man tar med seg snus til eget bruk. Merk likevel at dette varierer, og at noen land har strengere regler enn andre. De strengeste reglene finner vi på Island, i Sri Lanka og i Singapore. Til disse landene er det helt forbudt å ta med både porsjonssnus og løssnus.

I listen nedenfor har vi samlet innførselsgrensene for snus i en del land rundt om i verden. Hvis du ikke finner reisemålet ditt på listen kan du søke opp informasjonen på nettet eller kontakte landets ambassade. Norway.no er en nettside med oversikt over norske ambassader og konsulater i alle land. Disse kan bistå med informasjon knyttet til importgrenser i landet du skal reise til.

Gjeldende vektgrenser for snus i ulike land

  • Finland: 1 000 gram*
  • Libanon: 1 000 gram
  • Chile: 500 gram
  • De Forente Arabiske Emirater: 500 gram
  • Japan: 500 gram
  • Kina: 500 gram
  • USA: ca. 500 gram
  • Vietnam: 500 gram
  • Brasil: 250 gram
  • India: 250 gram
  • Irak: 250 gram
  • Iran: 250 gram
  • Kroatia: 250 gram
  • Sveits: 250 gram
  • Thailand: 250 gram
  • Ukraina: 250 gram
  • Malaysia: 225 gram
  • Canada: 200 gram
  • Mexico: 200 gram
  • Tyrkia: 200 gram
  • Indonesia: 100 gram
  • New Zealand: 50 gram
  • Hong Kong: 25 gram
  • Australia 25 gram
  • Resten av EU: Eget bruk**

*Finland har egne regler når det kommer til såkalt tobbaksfri snus. Du kan ha med deg inntil 1 kilo med snus, men styrken må være mindre enn 4 mg/g nikotin. Mengden kan heller ikke overstige et års forbruk. Ønsker du å ha med deg sterke snus enn dette må du ha en importtillatelse.

**De fleste EU-land tillater at man har med seg snus for eget forbruk, så lenge dette er en rimelig mengde. Mengden må tilsvare hva et normalt forbruk ville vært til vanlig, for eksempel en boks snus over tre dager.

Hva skjer om man blir stoppet i tollen?

Når du skal reise med snus er det viktig at du undersøker reglene som gjelder for landet du besøker. Slik kan du unngå dyre fortollingsgebyr og potensielle bøter for ulovlig import. Selv når du har med et lovlig produkt som er innenfor vektgrensene, kan det hende at du blir stoppet i tollen eller på grenseovergangen.

Snus er ikke nødvendigvis et kjent produkt i det landet du besøker, og det kan hende at tollerne rett og slett ikke vet hva det er du har med deg. Sørg for at du på en ryddig og rolig måte kan forklare hva det er og at du har satt deg inn i gjeldende lover og regler i landet.

USA

Dersom du skal til USA bør du merke deg at reglene her ikke er helt klare. Du vil ikke finne en spesifikk grense for hvor mye snus du kan ta med deg inn i landet. Dette skyldes at de ulike statene har ulike regler, og at det dermed ikke er en bestemt forskrift for landet som helhet. Her må du selv ta kontakt med ambassaden eller flyselskapet for å finne ut hva som er gjeldende. Du kan likevel regne med at du har tillatelse til å ta med deg snus som tilsvarer ditt forbruk, og opp til 500 gram.

Skal du reise med snus til USA må du også passe på aldersgrensen. I enkelte stater er aldersgrensen for tobakksprodukter 18 år, mens andre stater har en aldersgrense på 21 år.

Australia

Et av landene i verden med strengest grensekontroll og tollvesen er Australia. Her var det tidligere lov å ta med seg 50 gram snus når man var på reise, men i dag er denne grensen senket til 25 gram snus. Det betyr at du faktisk ikke kan ta med deg en boks med snus inn i landet ettersom en boks snus vanligvis veier minst 40 gram. Du kan derimot betale for å få med opptil halvannen kilo snus inn i landet, men fordi tollsatsene er høye kan det fort bli svært dyrt.

Snus i håndbagasjen

Ettersom snus ikke er flytende og derfor ikke regnes som en væske, vil det heller ikke være et problem å ta med seg snusen i håndbagasjen. Du må likevel passe på at det du har med deg ikke overskrider det du har lov til å importere til reisemålet ditt. Om du har lov til å ha med deg 250 gram med snus inn i landet må du regne ut hvor mange bokser dette utgjør. En boks med porsjonssnus veier normalt 40 gram, mens løssnus har en vekt på ca 55 gram.

Tobakksfrie nikotinposer

Nikotinposer er et relativt nytt produkt, noe som innebærer at mange land per i dag ikke har offisielle forskrifter eller retningslinjer for disse produktene. Dette kan gjøre at reglene oppleves som strengere enn for vanlig snus. Det er derfor lurt å ta kontakt med ambassaden eller flyselskapet for å undersøke hvilke regler som gjelder.

Styrke på snusen

Dersom du ønsker å importere tobakksvarer som er sterkere enn 4 mg per gram, må du ha egen tillatelse til dette. Dette betyr som regel at du må kunne fremvise en resept utskrevet av lege eller annet helsepersonell. Som regel vil det stilles krav om at tillatelsen er skrevet både på originalspråket og det offisielle språket for det aktuelle landet du skal feriere i.

Tillatelsen din må alltid kunne fremvises og må medbringes på hele reisen. Det er også knyttet regler til hvor lenge tillatelsen er gyldig. Du bør derfor sørge for at du har en tillatelse som er mindre enn tre måneder gammel.

Spørsmål om Åpenhetsloven

For informasjon om Åpenhetsloven henviser Snushjem.No AS til konsernets bærekraftsrapport som er publisert på https://hayppgroup.com/sustainability/