Kontakt oss

5 vanlige spørsmål

Hvordan sporer jeg leveransen min?

  • Logg inn på Min Side
  • Du kan spore pakken når du har mottatt leveringsbekreftelsen med sporingsnummer
  • Transportøren sender også sporingslenke på e-post, SMS eller i app 

 

Trenger du hjelp? 
Kontakt vår kundeservice – vi hjelper deg gjerne. 

Hva er Kustom?

Kustom er vår nye betalingsløsning, tidligere kjent som Klarna Checkout (KCO), som vi lanserte i August 2025.  Den tilbyr deg en trygg, smidig og fleksibel betalingsopplevelse. 

Hvor finner jeg fakturaen min?

  • Før 19. august 2025:Mine sider
    • Abonnement startet opp før denne datoen faktureres av Avarda også etter 19. August 

 

  • Fra 19. august 2025: I Klarna-appen
    • Du får også fakturaen tilsendt på e-post
    • Har du ikke tilgang til e-posten din? Kontakt Klarna for postlevering 

Jeg bestilte feil – hva gjør jeg?

Hvis bestillingen din ikke er sendt ennå, kan du kansellere den. 
Ta kontakt med vår kundeservice så raskt som mulig. 

  • Telefon: +47 800 51 035 (hverdager)
  • E-post: hei@snus.com
  • Merk: Vi kan ikke kansellere bestillinger som allerede er behandlet og sendt fra lager 

Jeg har mottatt et defekt produkt, hva gjør jeg?

Vi beklager. Følg disse stegene for reklamasjon: 

Send oss:

  • Et bilde av produktene
  • En kort beskrivelse av feilen
  • Antall produkter og navn
  • Et bilde av etiketten bakpå produktet eller emballasjen 

 

Hvis du ikke kan sende bilde av etiketten, oppgi følgende i tekst:

  • Batchnummer
  • Best før-dato
  • Produksjonsdato 

 

Viktig: Ikke kast produktet før reklamasjonen er fullført. 

Kontakt oss

Hvis du ikke skulle finne det du lurer på er det bare å kontakte oss på mail eller telefon.

Vennligst ta med navn og ordrenummer i henvendelsen. 

Gjelder det en reklamasjon?

Sørg for at meldingen din også inneholder:

  • Et bilde av etiketten på baksiden av boksen (for å kontrollere batchnummer, produksjonsdato og best før-dato)
  • Alle defekte bokser åpnet og samlet på et og samme bilde
  • Ønsker du erstatningsprodukter eller tilbakebetaling?


Takk på forhånd!

Vennligst merk at vi ringer fra et annet nummer enn kundeservicenummeret dersom vi trenger å nå dere.

Nummeret vi ringer fra er:  +4723 509 633

 

Åpningstider på  kundeservice: 

Telefontider
Mandag–tirsdag: 08.30–17.00
Onsdag–torsdag: 08.30–19.00
Fredag: 09.00–16.00 (Lunsjstengt 12.00–13.00) 

Vi på Snus.com ser frem imot dine spørsmål og henvendelser!