Kontakt oss
5 vanlige spørsmål
Hvordan sporer jeg leveransen min?
- Logg inn på Min Side
- Du kan spore pakken når du har mottatt leveringsbekreftelsen med sporingsnummer
- Transportøren sender også sporingslenke på e-post, SMS eller i app
Trenger du hjelp?
Kontakt vår kundeservice – vi hjelper deg gjerne.
Hva er Kustom?
Kustom er vår nye betalingsløsning, tidligere kjent som Klarna Checkout (KCO), som vi lanserte i August 2025. Den tilbyr deg en trygg, smidig og fleksibel betalingsopplevelse.
Hvor finner jeg fakturaen min?
- Før 19. august 2025: På Mine sider
- Abonnement startet opp før denne datoen faktureres av Avarda også etter 19. August
- Fra 19. august 2025: I Klarna-appen
- Du får også fakturaen tilsendt på e-post
- Har du ikke tilgang til e-posten din? Kontakt Klarna for postlevering
Jeg bestilte feil – hva gjør jeg?
Hvis bestillingen din ikke er sendt ennå, kan du kansellere den.
Ta kontakt med vår kundeservice så raskt som mulig.
- Telefon: +47 800 51 035 (hverdager)
- E-post: hei@snus.com
- Merk: Vi kan ikke kansellere bestillinger som allerede er behandlet og sendt fra lager
Jeg har mottatt et defekt produkt, hva gjør jeg?
Vi beklager. Følg disse stegene for reklamasjon:
Send oss:
- Et bilde av produktene
- En kort beskrivelse av feilen
- Antall produkter og navn
- Et bilde av etiketten bakpå produktet eller emballasjen
Hvis du ikke kan sende bilde av etiketten, oppgi følgende i tekst:
- Batchnummer
- Best før-dato
- Produksjonsdato
Viktig: Ikke kast produktet før reklamasjonen er fullført.
Kontakt oss
Hvis du ikke skulle finne det du lurer på er det bare å kontakte oss på mail eller telefon.
Vennligst ta med navn og ordrenummer i henvendelsen.
Gjelder det en reklamasjon?
Sørg for at meldingen din også inneholder:
- Et bilde av etiketten på baksiden av boksen (for å kontrollere batchnummer, produksjonsdato og best før-dato)
- Alle defekte bokser åpnet og samlet på et og samme bilde
- Ønsker du erstatningsprodukter eller tilbakebetaling?
Takk på forhånd!
Vennligst merk at vi ringer fra et annet nummer enn kundeservicenummeret dersom vi trenger å nå dere.
Nummeret vi ringer fra er: +4723 509 633
Åpningstider på kundeservice:
Telefontider
Mandag–tirsdag: 08.30–17.00
Onsdag–torsdag: 08.30–19.00
Fredag: 09.00–16.00 (Lunsjstengt 12.00–13.00)
Vi på Snus.com ser frem imot dine spørsmål og henvendelser!