Kontakt oss
5 vanlige spørsmål
Hvordan sporer jeg leveransen min?
Leveringstiden varierer mellom 0–5 virkedager avhengig av hvilket fraktselskap du har valgt. Når pakken din sendes fra vårt lager, får du en e-post med sporingsinformasjon slik at du kan følge forsendelsen din.
Spor bestillingen din
Her finner du oppdatert status og estimert leveringsdato for pakken din. For å spore pakken må du fylle inn ordrenummeret du mottok i ordrebekreftelsen, samt postnummeret ditt.
Du finner også sporingsinformasjon på Min Side -> Ordrehistorikk -> Vis info på din ordre.
Jeg har mottatt et defekt produkt, hva gjør jeg?
Vi beklager. Følg disse stegene for reklamasjon:
Send oss:
- Et bilde av produktene
- En kort beskrivelse av feilen
- Antall produkter og navn
- Et bilde av etiketten bakpå produktet eller emballasjen
Hvis du ikke kan sende bilde av etiketten, oppgi følgende i tekst:
- Batchnummer
- Best før-dato
- Produksjonsdato
Viktig: Ikke kast produktet før reklamasjonen er fullført.
Hva er Kustom?
Kustom er vår nye betalingsløsning, tidligere kjent som Klarna Checkout (KCO), som vi lanserte i August 2025. Den tilbyr deg en trygg, smidig og fleksibel betalingsopplevelse.
Hvor finner jeg fakturaen min?
- Før 19. august 2025: På Mine sider
- Abonnement startet opp før denne datoen faktureres av Avarda også etter 19. August
- Fra 19. august 2025: I Klarna-appen
- Du får også fakturaen tilsendt på e-post
- Har du ikke tilgang til e-posten din? Kontakt Klarna for postlevering
Jeg bestilte feil – hva gjør jeg?
Hvis bestillingen din ikke er sendt ennå, kan du kansellere den.
Ta kontakt med vår kundeservice så raskt som mulig.
- Telefon: +47 800 51 035 (hverdager)
- E-post: hei@snus.com
- Merk: Vi kan ikke kansellere bestillinger som allerede er behandlet og sendt fra lager
Kontakt oss
E-post
Sørg for at e-posten inkluderer:
- Ditt navn
- Eventuelt ordrenummer
- Beskrivelse av saken
Telefon
Telefontider Kundeservice
Mandag–torsdag: 08.30–19.00
Fredag: 09.00–17.00 (stengt for lunsj 12.00–13.00)
Avvikende åpningstider:
Vi holder stengt på helligdager.