1. Generelt

Northerner Scandinavia AS, organisasjonsnummer 921463847, eier og drifter snus.com. ("Nettsiden"). Via Nettsiden kan du handle varer fra snus.com.

Disse generelle vilkårene (”Vilkårene”) gjelder når du som forbruker (”Kunde”) gjør en bestilling via Nettsiden. I forbindelse med at Kunden gjennomfører et kjøp via Nettsiden, må Kunden godkjenne Vilkårene.

Ved å godta Snus.com sine Vilkår bekrefter Kunden at han / hun har fylt 18 år og at han/hun kan inngå juridisk bindende avtaler. Personer under 18 år kan ikke handle på Nettsiden. Snus.com ønsker en bekreftelse på at du er gammel nok til å bestille tobakk ved at fødselsdato registreres ved bestilling. Bestilling gjort i en annen persons navn (forfalskning), eller bestillinger som på annen måte utsetter Snus.com for risiko for økonomisk skade, rapporteres til politiet. Ettersom tobakk er et voksenprodukt, blir hver Kunde og bestilling også gjennomgått manuelt for maksimal sikkerhet. Ved mistanke om uregelmessigheter eller misbruk av vår tjeneste forbeholder Snus.com seg retten til å kansellere Kundens ordre. Snus.com tillater heller ikke bestillinger eller kjøp på Nettsiden fra personer utenfor Norges grenser. Snus.coms ordresystem er tilpasset norske juridiske forhold, og vi vil ikke behandle bestillinger som Snus.com oppdager at kommer fra andre land enn Norge.

Snus.com etterstreber at informasjonen på Nettsiden alltid skal være så nøyaktig som mulig, men tar forbehold for at produkter kan være utsolgt samt eventuelle bilde- og skrivefeil på Nettsiden, for eksempel relatert til produktbeskrivelse, innhold, feilprising og/eller feil informasjon om at et produkt er på lager. Snus.com har rett til når som helst å rette eventuelle feil og forandre eller oppdatere informasjonen på Nettsiden. Snus.com er ikke ansvarlig for informasjon, herunder bilder, på Nettstedet som kommer fra tredjeparter.

Nettsiden eies av Snus.com. Innholdet på Nettsiden er eid av Snus.com eller dets lisensgiver. Innholdet er blant annet beskyttet av immaterialrettslige- og markedsrettslige regler. Dette betyr at varemerker, firmanavn, produktnavn, bilder og grafikk, design, layout og informasjon om varer, tjenester og annet innhold ikke kan kopiers eller brukes uten Snus.com's skriftlige samtykke.


2. Bestilling og avtale

For å kunne gjøre et kjøp via Nettsiden, må Kunden godta Vilkårene. Ved å godta Vilkårene forplikter Kunden seg til å overholde Vilkårene i sin helhet og bekrefter samtidig å ha mottatt informasjon om Snus.coms behandling av personopplysninger og cookies (informasjonskapsler) i henhold til Snus.com sin Personvernerklæring. Tilgjengelig her: https://www.snus.com/no/personvern

Når Kunden fullfører en bestilling fra Snus.com, sender Snus.com en foreløpig ordrebekreftelse via e-post til Kunden. Denne foreløpige ordrebekreftelsen genereres automatisk av snus.com uten manuell gjennomgang. En bindende kjøpsavtale er først inngått når Snus.com har gitt en endelig bekreftelse på Kundens bestilling. Slik endelig bekreftelse skjer via e-post etter at Snus.com har kontrollert Kundens alder og korrigert eventuelle feil mht. angitt pris, leveringstid etc.


3. Kundeopplysninger

Kunden må opprette en brukerkonto for å kunne handle på Snus.com sin Nettside. Når Kunden registrerer sin brukerkonto, blir Kunden bedt om å oppgi visse personopplysninger. Kunden bekrefter at informasjonen som oppgis av Kunden er nøyaktig og fullstendig og er ansvarlig for eventuelle feilopplysninger. Informasjon om Snus.coms behandling av personopplysninger finnes i Snus.coms Personvernerklæring.

Kunden forplikter seg til å sikre at ingen andre enn Kunden kan bruke Kundens innloggingsinformasjon. Kunden skal ikke gi brukernavn og passord til tredjeparter, og skal sørge for å oppbevare og håndtere brukernavn og passord på en slik måte at uvedkommende ikke kan få tilgang til informasjonen. Kunden skal umiddelbart underrette Snus.com om mistanke om uautorisert tilgang til Kundens passord. Før Kunden gir Snus.com et slikt varsel, er Kunden ansvarlig for alle kjøp gjort med Kundens innloggingsinformasjon.

Hvis Snus.com mistenker at Kunden misbruker sin brukerkonto eller sin innloggingsinformasjon eller på annen måte bryter Vilkårene, har Snus.com rett til å utestenge Kunden. Snus.com har også rett til å tildele Kunden nye innloggingsdetaljer.


4. Pris og betaling

Alle kjøp på Nettsiden skjer i norske kroner (NOK). Prisene inkluderer merverdiavgift og tobakksavgift, med mindre annet er oppgitt. Prisene inkluderer ikke fraktkostnader, fakturatillegg etc. Slike tilleggskostnader vil presenteres som separate poster i kassen. Sluttsummen bekreftes av Snus.com i forbindelse med den endelige bekreftelsen som sendes til Kunden, jf. punkt 2 i Vilkårene. Ved endring i avgifts- eller momsforhold eller andre forhold som Snus.com ikke råder over, har Snus.com rett til å justere prisen inntil dagen forut for at varene sendes til Kunden.

Kunden kan velge en av de betalingsmåtene som fremgår på Nettstedet, herunder fakturabetaling, klarna-konto og kortbetaling. Alle betalingsmåter skjer gjennom Snus.coms partner Klarna (www.klarna.com/no/) og deres betalingsløsning Klarna Checkout. Ved å gi informasjon ved kassen aksepterer Kunden også Klarnas vilkår (link til Klarnas vilkår finner du lenger ned i dette punktet). Klarna Checkout presenterer opplysninger for Kunden så snart Kunden er identifisert. Hvilken informasjon som må oppgis for å kunne identifisere Kunden vil kunne variere ut ifra kjøpstilfelle og kunde. Hvilket betalingsalternativ som velges av Kunden vil også kunne få betydning for hvilken informasjon som kreves i Klarna Checkout. Kredittopplysninger som Klarna henter ut påvirker ikke Kundens kredittverdighet og kan ikke sees av andre som ber om kredittinformasjon, for eksempel banker. Etter at Kunden er identifisert, viser Klarna Checkout hvilke betalingsalternativer som er tilgjengelige. Faktura er det betalingsalternativet som er valgt som et utgangspunkt, men Kunden kan velge et av de andre alternativene dersom Kunden ønsker det. Hvilke betalingsalternativer som tilbys Kunden kan endres fra tid til annen. Kunden kan velge om bruk av Klarna Checkout skal beskyttes med en PIN-kode.

Ved fakturabetaling vil det være minimum 14 dagers betalingstid (se fullstendige Vilkår fra Klarna her)

Snus.com forbeholder seg retten til ikke alltid å tilby alle former for betaling, samt å endre betalingsmåte dersom den betalingsmåten Kunden har valgt av en eller annen grunn ikke fungerer på kjøpstidspunktet eller Kunden ikke er godkjent for den valgte betalingsmåten.


5. Overdragelse av kjøp og transaksjoner

Alle kjøp og transaksjoner gjort gjennom nettbutikken Snus.com overdras på betalingstidspunktet til snushjem.no AS (Org.nr: 919 649 585). Northerner Scandinavia AS, (organisasjonsnummer 921463847), står allikevel som ansvarlig part overfor en hver kunde som handler gjennom nettbutikken Snus.com.

Selskapsinformasjon til overdragende part:
Selskapsnavn: Snushjem.no AS
Organisasjonsnummer: 919 649 585
Selskapsadresse: Sandstuveien 70G, 0680 Oslo


6. Levering og transport

Levering av Kundens varer skjer, med mindre annet er oppgitt, til den adressen Kunden har oppgitt. Normal leveringstid er 1-3 virkedager fra bekreftet bestilling. Bestillinger som er gjort før kl. 14:00 (ukedag) sendes vanligvis samme dag, mens senere bestillinger vil bli sendt påfølgende ukedag. I kassen vil ulike leveringsalternativer bli presentert, og Kunden velger selv hvilket fraktselskap Snus.com skal benytte for den aktuelle bestillingen.

Skulle noen av de bestilte varene ha betydelig lengre leveringstid enn andre varer, forbeholder Snus.com seg retten til å dele opp bestillingen. Kunden vil i et slikt tilfelle ikke bli belastet noen ekstra utgifter for etterfølgende leveranser.

Skulle Snus.com av en eller annen grunn ikke ha mulighet til å levere Kundens bestilling innen oppgitt leveringstid, vil Kunden bli informert via e-post eller telefon. Kunden kan da kansellere kjøpet ved å kontakte kundeservice på epost: kundeservice@snus.com eller på telefon  +47 21 40 37 21. Dersom Kunden allerede har betalt varen, vil beløpet bli returnert til kontoen som ble belastet ved kjøpstidspunktet. Kunden vil ved en leveringsforsinkelse ikke ha krav på annen kompensasjon enn tilbakebetaling av allerede betalt beløp.

Leveringskostnadene beror på hvilket fraktalternativ som er valgt, og vil presenteres for Kunden i kassen (les mer om våre fraktalternativer på https://www.snus.com/no/levering)

Risikoen for varene blir overført til Kunden når Kunden mottar varene. Kunden forplikter seg til å undersøke varene umiddelbart etter mottak for å verifisere at det er riktige varer og at disse er mangelfrie.


7. Angrerett

Kunden har i henhold til angrerettloven rett til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn for dette. Angrefristen er 14 dager regnet fra den datoen Kunden mottok varene. Dersom Kunden har bestilt flere varer i en og samme bestilling utløper angrefristen 14 dager etter den dag Kunden mottar den siste varen. Rett til å utøve angreretten forutsetter at forsegling eller emballasje ikke er brutt etter levering. Det vil for eksempel være tale om brutt forsegling dersom den forseglede plasthylsen på en pakke med fem eller ti snusbokser er ødelagt eller fjernet.

Dersom Kunden ønsker å benytte seg av angreretten, må Kunden underrette Snus.com på en utvetydig måte om sin beslutning om å angre kjøpet. Dette kan gjøres ved å gi beskjed om dette til Snus.com via epost til kundeservice@snus.com. For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at Kunden sender beskjed om at Kunden vil bruke angreretten før angrefristen utløper.

Dersom Kunden ønsker å angre kjøpet ber Snus.com også om at Kunden kontakter Snus.com via e-post på Kundeservice@snus.com eller telefon +47 21 40 37 21 for å få et returnummer (RN) og en fraktetikett.

Snus.com vil gi gratis retur av varer dersom kunden benytter Snus.coms returordning. Kunden er ansvarlig for varens tilstand fra det tidspunktet Kunden mottok varen og til og med returforsendelsen. Varene må returneres innen 14 dager fra den dag Kunden varslet Snus.com om at Kunden ønsket å benytte seg av angreretten.

Dersom Kunden ønsker å utøve angreretten, vil Snus.comtilbakebetale alle betalinger som er mottatt fra Kunden, herunder leveringskostnadene (med unntak av tilleggskostnader som følge av at Kunden har valgt en annen type levering enn den billigste typen standardlevering Snus.com tilbyr), uten unødig opphold og i alle tilfeller senest 14 dager etter den dag Snus.com mottok melding om Kundens beslutning om å gå fra avtalen. Snus.com foretar tilbakebetalingen til den kontoen som ble belastet ved kjøpet, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt mellom partene. Snus.com kan holde tilbake tilbakebetalingen til Snus.com har fått varene tilbake eller til Kunden har lagt fram dokumentasjon på at varene er sendt tilbake, eller til det av disse tidspunktene som inntreffer først. Snus.com har rett til å trekke fra et beløp tilsvarende verdireduksjon på varene dersom og i den utstrekning en slik verdireduksjons skyldes Kundens håndtering av varene som ikke har vært nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.


8. Reklamasjon

Reklamasjonsretten omfatter varer som er mangelfulle i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. Hvis det er noen feil ved varene du har mottatt eller dersom noe mangler, må du kontakte Snus.coms kundeservice på kundeservice@snus.com eller telefon +47 21 40 37 21 så snart som mulig etter at feilen er oppdaget. I forbindelse med reklamasjonen må ordrenummeret og årsaken til reklamasjonen oppgis. Kunden må be om et returnummer (RN) og en fraktetikett. Forsendelser som mangler returnummer (RN), returneres til avsenderen og fraktkostnader belastes Kunden. Fraktetiketten vil være gyldig i 14 dager. Reklamasjoner som er gjort innen to måneder etter at Kunden har oppdaget feilen, anses alltid for rettidig. Kunden har 2 års reklamasjonsrett på varer som er kjøpt på Nettstedet.

Defekte varer som returneres til Snus.com bør behandles som om de var feilfrie. Ved alle typer retur er det svært viktig at varene er pakket på en slik måte at de ikke risikerer å bli skadet.

Snus.com står alltid for returkostnadene ved skadde eller feil varer, dvs. for godkjente reklamasjoner. Når varene det er reklamert på er returnert og Snus.com har godkjente klagen, kompenseres Kunden. Snus.coms ansvar er begrenset til det Kunden har betalt for varen og eventuelle returkostnader. Hvis Kunden allerede har betalt varene, og hvis partene ikke er enige om noe annet, vil tilbakebetalingen skje til kontoen som ble belastet ved kjøpet. Slike tilbakebetalinger gjøres vanligvis innen 14 dager.

Snus.com forbeholder seg retten til å avvise en reklamasjon dersom Snus.com finner at varene ikke er mangelfulle etter gjeldende forbrukerlovgivning. I de tilfeller varene returneres grunnet reklamasjon og feil ikke kan oppdages, vil Kunden måtte betale et gebyr tilsvarende de kostnadene Snus.com har hatt i forbindelse med administrasjon, frakt og håndtering av saken, oppad begrenset til NOK 299. Avgiften faktureres med 14 dagers betalingsfrist. Ved forsinket betaling vil det tilkomme forsinkelsesrenter etter forsinkelsesrenteloven. Det vil også tilkomme et purregebyr på NOK 70 dersom betalingsfristen oversittes med 14 dager.


9. Linker på Nettsiden

På Nettsiden kan Snus.com linke til andre nettsteder utenfor Snus.coms kontroll. Snus.com søker å sikre at Snus.com kun linker til nettsteder som har tilsvarende personvernregler som de som fremgår av Snus.coms Personvernerklæring. Snus.com er imidlertid ikke ansvarlig for beskyttelse eller konfidensialitet mht. informasjon eller personopplysninger som Kunden har gitt på andre nettsteder.


10. Force Majeure

Snus.com er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaket av omstendigheter som Snus.com ikke har kontroll over, for eksempel generell arbeidskonflikt, krig, brann, lynnedslag, terrorangrep, endret lovgivning eller forskrifter, tekniske problemer, feil ved elektrisitet- / tele- / dataforbindelser eller andre kommunikasjons feil eller feil eller forsinkelse i underleverandørtjenester på grunn av omstendigheter som nevnt. Slike omstendigheter vil innebære fritak for erstatning og andre sanksjoner. Hvis en slik situasjon oppstår skal Snus.com informere Kunden. Hvis forholdet har vart lenger enn 2 måneder, har både Kunden og Snus.com rett til å kansellere kjøpet med umiddelbar virkning.


11. Endring av Vilkårene

Snus.com forbeholder seg retten til å endre vilkårene til enhver tid og uten Kundens forhåndssamtykke. Enhver slik endring vil publiseres på Nettstedet. Endringer i Vilkårene er gyldig fra Kundens godkjenning av Vilkårene i forbindelse med nye kjøp (dersom endringen knytter seg til kjøp på Nettstedet), eller fra Kundens besøk på Nettstedet (dersom endringen knytter seg til bruken av Nettstedet), eller 10 dager fra Snus.com informerte Kunden om endringene.


12. Gyldighet

Dersom en eller flere bestemmelser i disse Vilkårene strider mot gjeldende lovgivning eller dømmes som ugyldige av en domstol eller relevant tilsynsmyndighet, skal dette ikke påvirke gyldigheten av de øvrige bestemmelsene i Vilkårene.


13. Overdragelse

Snus.com har rett til, uten Kundens samtykke, helt eller delvis å overføre sine rettigheter og forpliktelser etter Vilkårene til en tredjepart.


14. Tvister

Snus.com sin målsetning er alltid at Kunden skal være så fornøyd som mulig. Dersom det skulle oppstå tvist mellom partene, skal partene forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet der du bor, se https://www.forbrukerradet.no/.

Du kan også benytte deg av plattformen for nettbasert tvisteløsning (ODR-plattformen), se https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=NO.

Alle tvister skal løses etter norsk rett. Bringes saken inn for domstolene, skal den avgjøres i Kundens verneting, det vil normalt si i nærheten av der du bor.


15. Selskapsinformasjon

Northerner Scandinavia AS (Org.nr 921 463 847MVA)

Munkedamsveien 45
0250 OSLO

E-post: kundeservice@snus.com

Telefon: +47 21 40 37 21

Denne erklæringen ble sist oppdatert 22.10.2019