Spørsmål og Svar

Vi i Snus.com vil være sikker på at du har en god handleopplevelse hos oss. Derfor har vi samlet noen spørsmål som kan komme opp når du leter etter dine favoritter hos oss.

I henhold til norsk lovgivning - er det ikke lov å vise bilder/logo eller utfyllende tekster til noen produkter innen tobakk, snus eller suregater til dette. Snus.com følger disse lovene, og derfor er nettsiden endret fra 2018. Snus.com fører fortsatt de samme produktene, så sant de ikke forsvinner fra det norske markedet. Vi gjør også oppmerksom på at det vi skje vesentlige endringer på snusproduktenes utseende og tekst nå i 2018, etter ny tobakkslov fra 01.07.2017. Det er også viktig å vite at innholdet i snusboksen blir fortsatt være den samme.

Min ordre


Hvordan lager jeg en bestilling?

Du oppretter en ordre ved å velge antall av det produktet du er interessert i og klikk på "kjøp". Alle dine varer ender opp i handlekurven din, som ligger øverst til høyre på siden. Hvis du vil fjerne et produkt fra handlekurven, klikker du bare på handlekurven din, og deretter klikker du til det lille søppelbøtte symbolet ved det produktet du ønsker å fjerne. Du kan også endre antall på et produkt. Når du er fornøyd med produktene du har valgt, klikk på "gå til kassen". Når du er i kassen, fyller du inn det som er påkrevd, og velg betalingsalternativet som passer deg best. Les mer om betalingsalternativene her. Når bestillingen din er gjort, vil du motta en bekreftelse på E-post. Du vil også motta en E-post når dine varer pakkes og klargjøres for sending. Hvis du har en registrert kundekonto på snus.com, kan du se statusen for din bestilling, når du er logget inn.


Jeg har laget min ordre og har skrevet feil leveringsadresse, kan jeg forandre dette?

Hvis du ønsker å endre adressen din, kan du kontakte vår kundeservice så snart som mulig. Vær oppmerksom på at vi bare kan endre adressen så lenge ordren ennå ikke er sendt.


Kan jeg kansellere bestillingen min?

Så snart vi har mottatt din betalingen, er din bestilling behandlet. Ta derfor kontakt med vår kundeservice så snart som mulig hvis du ønsker å kansellere bestillingen, og det må gjøres før ordren forlater vårt lager. Vennligst bruk «Jeg vil endre min adresse» som emne, når du skriver til kundeservice, du kan også ringe.


Kan jeg endre produktene i bestillingen min?

Når en bestilling er i systemet vårt, kan ikke de valgte produktene endres manuelt i etterkant. Hvis du ved et uhell, bestilte feil produkt, kan du kontakte kundeservice. Har ikke din ordre blitt ekspedert, eller forlatt vårt lager, kan vi kansellere bestillingen. Når det er gjort, kan du legge til en ny bestilling med de riktige produktene.


Hva om jeg angrer på mitt kjøp når jeg har mottatt varene?

På kjøp over 300,- kroner har du en angrefrist i 14 dager etter at din ordre er sendt fra snus.com. Under 300,- kroner gjelder dessverre ikke denne angrefristen. Om du angrer på ditt kjøp, bør du henvende deg til oss så fort som mulig. Vi refunderer ditt beløp, så fort vi har mottatt pakken som du har sendt tilbake til oss for din egen kostnad. Kravet er at alle produktene må være uåpnet og i god stand, og dette må skje så fort som mulig, ettersom snusprodukter er en ferskvare, samt at du må sende med pakkseddelen.

Betaling


Hvilke betalingsalternativer tilbyr dere?

Vi tilbyr kun i dag betaling med Klarna Checkout. Klarna Checkout gjør det enkelt, fleksibelt og trygt for deg å handle på nett. En finesse med Klarna Checkout er at de skiller på kjøp og betaling. Først bekrefter du ditt kjøp og deretter velger du hvordan du vil betale. Betalingsmåtene som kan komme til å tillbys er faktura, delbetaling, kortbetaling eller bankoverføring. Alle er like sikre. Les mer om Klarnas vilkår her.


Faktura - Hvordan fungerer det?

Når du velger å handle med faktura fra Klarna skal du alltid få det du har bestilt før du betaler. Du betaler heller ikke for varer som er feil, eller som ikke dukker opp. Det er enkelt, risikofritt og praktisk. Ved betaling med faktura gjelder Klarnas til enhver tid gjeldende fakturavilkår: 14 dagers kreditt. All informasjon du trenger for å betale finner du på fakturaen.


Betalingsinformasjon

Logg inn på Klarna her, og se din betalingsinformasjon.

Kontakt Klarnas kundeservise her for direktespørsmål om din betaling.

Frakt og levering


Hvor sender dere fra?

Vi sender varer fra vårt lager i Norge.
Adressen er:
Northerner Scandinavia NUF
Postboks 102
1802 Askim Norge.

Det tilkommer ingen tollkostnader eller andre kostnader, når du handler med snus.com.


Hvilke fraktalternativer har dere?

Vi bruker postens «Pakke i postkasse» med RFID sporing på pakker under 2 kilo. Pakker over 2 kilo sendes med Brings «Klimanøytral servicepakke», som også har sporing (ikke RFID). Les mer om RFID sporing.


Hvor lang tid tar det før jeg har min pakke?

Posten oppgir 2 virkedagers levering i hele Norge. Bestiller du innen klokken 13:00 på alle virkedager, garanter vi att din ordre sendes samme dag. Levering direkte til din postkasse. Det innebærer at pakken må være inntil en vis størrelse, som får plass i din postkasse, om den er stor nok (maks 24 snusbokser). Over 24 snusbokser, og de som ikke får plass i din postkasse, må hentes på ditt lokale postkontor / post i butikk. Hvis du har en kundekonto, kan du sjekke status på din bestilling fra det øyeblikket du legger den inntil den forlater vårt lager.


Kan jeg spore min bestilling?

Ja, alla ordre kan spores. Alla pakker som er under 2 kg sendes med Posten; «Pakke i postkasse», som har RFID sporing. Det betyder att du kan spore din pakke med Postens «sporingsapp» hele veien etter at posten har mottatt din pakke. Last ned appen her. Pakker mellom 2 og 35 kg sendes med Bring sin sporbare «Klimanøytral servicepakke». Denne typen av pakkeforsendelse må hentes på ditt lokale postkontor / post i butikk, og tar mellom 1-4 virkedager. Du som mottaker, får beskjed på SMS fra posten, når pakken kan hentes ut.


Kan dere sende min bestilling til mitt hotell når jeg er på ferie?

Vår anbefaling er at du oppgir en leveringsadresse hvor du skal bo i minst 2 måneder etter bestilling. Vi kan dessverre ikke garantere at du vil motta din pakke. Grunnen er at posttjenestene er utenfor vår kontroll. Vi kan heller ikke refundere ordre, som er sendt til en midlertidig adresse. Hvis du er usikker, ta kontakt med vår kundeservice for hjelp.


Hva gjør jeg hvis pakken med RFID ikke kommer i postkassen?

Hvis postbudet ikke får plass i din postkasse, skal du motta en hentekode, og kan hente pakken på ditt lokale postkontor. Kontakt Bring / Postens kundeservice kundeservice@bring.com eller ring 22 03 00 00 Vi anbefaler også at du sjekker hva som er registrert om deg på snus.com, og i postens adresseregister og eventuelt retter opp feil. Kontakt oss på telefon 41 24 67 88 Man - Fre 09:00 - 15:00, eller gjennom snus.com, «kontakt oss»


Har dere en fysisk butikk som jeg kan handle i, eller hente min pakke/ordre?

Nei dessverre. Du er velkommen til når som helst, å legge inn en bestilling helt fraktfritt, døgnet rundt på snus.com, med levering etter 2 virkedager.

Kundekonto


Hvor oppretter jeg en kundekonto?

Oppe i høyre hjørne på nettsiden, finner du et ikon av et menneske inni en sirkel, og under står det «Min side». Klikk på ikonet, og «lag en konto».


Hvorfor kan jeg ikke se min nye ordre ved mine tidligere ordrer, når jeg er innlogget?

Hvis du har lagt inn en bestilling, og når du ikke finner den i din kundekonto, betyr det at du ikke var logget inn på kontoen din under bestillingsprosessen. Det er viktig å sørge for at man er innlogget, før man foretar en bestilling. På den måten vil du kunne følge med på ordrestatusen.


Kan jeg flytte en eksisterende ordre til min kundekonto i etterkant?

Hvis du har laget en ordre uten å være innlogget på din kundekonto, er det dessverre ikke mulig å flytte din bestilling / ordre til en konto i etterkant. Vi anbefaler å gjøre alle dine bestillinger når du er innlogget, slik at du kan følge statusen på din bestilling. Du kan opprette en kundekonto her.


Min order status viser «Processing», hva betyr det?

Processing betyr at din ordre har gått igjennom, og at den venter på å bli pakket og sendt fra vårt lager. Så snart den er pakket og klargjort til å bli sendt, vil du få melding om dette. Statusen endres da til «fullstendig» («Complete»).


Min ordrestatus viser «fullstendig» («Complete») – hva betyr det?

Ordre status som viser «fullstendig», bekrefter at dine produkter i din ordre, blir pakket og vil bli sendt fra vårt lager til din adresse samme dag.

Produktspørsmål og andre spørsmål


Hvor mange snusbokser kan jeg bestille?

Det finnes ingen øvre eller nedre grense på hvor mange snusbokser du kan bestille. Ved større bestillinger «kan» din ordre bli delt opp og sendt i flere pakker.


Hvor lenge holder en snusboks, kan jeg oppbevare dem i kjøleskap eller fryser?

Snus bør oppbevares kjølig som i ett kjøleskap, om den ikke skal brukes med en gang. Det går fint fryse ned nye uåpnede snusbokser, og da holder den mye lengre enn best føre dato. Anbefalingen er at den ikke fryses lengre enn ett år. Gammel snus vil bli noe tørrere og miste sin smak.


Hvilken er det sterkeste snusen dere har?

Den sterkeste snusen vi har i vårt sortiment er Siberia Slim Red Extremely Strong Dry White Portion.



Fant du ikke svar på dine spørsmål?

Kontakt oss på telefon 41 24 67 88 Man - Fre 09:00 - 15:00, eller gjennom snus.com, «kontakt oss»

Vil du handle snus til et annet land enn Norge, gå til Northerner.com