FAQ

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS  

Vi i Northerner Scandinavia vil være sikker på at du har en god handleopplevelse hos oss. Derfor har vi samlet noen spørsmål som kan komme opp når du leter etter dine favoritter hos oss. Fraktopplysninger finnes i våre vilkår og betingelser. Endringer i denne dokumentasjonen kan bli endret, uten forvarsel.

Skulle du ha et mer konkret spørsmål, er vår kundetjeneste alltid glade for å hjelpe deg.

Ordreprosessen

Hvorfor finner jeg ikke min konto?

Hvis du har lagt inn en bestilling, og når du ikke finner den i din kundekonto, betyr det at du ikke var logget inn på kontoen din under bestillingsprosessen. Det er viktig å sørge for at man er pålogget kontoen, før man foretar en bestilling. På den måten vil du kunne følge med på ordrestatusen.

Kan jeg legge til en eksisterende ordre til en kundekonto etterpå?

Hvis du har laget en ordre uten å logge deg på kundekontoen, er det dessverre ikke mulig å koble din bestilling til en konto i etterkant. Vi anbefaler å gjøre alle dine bestillinger gjennom en kundekonto, slik at du kan følge status på din bestilling, og får de beste kunde rabatter. Du kan opprette en kundekonto her.

Kan jeg kansellere bestillingen min?

Så snart vi har mottatt betalingen, er bestillingen din behandlet. Ta derfor kontakt med vår kundeservice så snart som mulig, hvis du ønsker å kansellere en bestilling, og vi vil prøve å stoppe behandlingen før ordren forlater vårt lager.

Kan jeg endre produktene i bestillingen min?

Når en bestilling er i systemet vårt, kan de utvalgte produkter ikke endres manuelt etterpå. Hvis du ved et uhell, bestilte feil produkt, kan du kontakte kundeservice. Har ikke din ordre blitt ekspedert, eller forlatt vårt lager, kan vi kansellere bestillingen. Når det er gjort, kan du legge til en ny bestilling med de riktige produktene.

Min ordrestatus viser «fullstendig» – hva betyr det?

Ordren status «fullstendig», bekrefter at alle produkter som inngår i bestillingen, har forlatt vårt lager, og blir nå sendt til din adresse.

Det totale beløpet for min bestilling, er endret når jeg kommer til kassen?

Prisene på vår side er basispriser. Den totale mengden av bestillingen din (inkludert alle kostnader som avgifter og frakt) vises i kassen når du fyller inn din adresse. Du kan selvfølgelig se det totale beløpet før du fortsetter med betalingen.

Betaling

Hvilke betalingsalternativer tilbyr dere?

Vi tilbyr betaling via bankoverføring og kredittkort. Vi bruker dessverre ikke Paypal, eller mottar kontant betaling. Alle bestillinger må betales før de sendes.

Hvorfor kan jeg ikke velge bankoverføring som betalingsmåte?

Bankoverføring kan velges for bestillinger fra 250.00 NOK. Kredittkort betaling kan velges for hvilken som helst rekkefølge.

Når må jeg betale for min bestilling?

Velger du betaling med kredittkort, vil du bli øyeblikkelig ført til den elektroniske betalingsprosessen, og kan betale for din bestilling med en gang. Hvis du velger betaling via bankbankoverføring, er det opp til deg når du vil betale for bestillingen innen 3 måneder. Vær spesielt oppmerksom på at din ordre vil bli behandlet og sendt når betalingen er oss i hende.

Frakt

Jeg har skrevet feil leveringsadresse, kan jeg forandre dette?

Hvis du ønsker å endre adressen din, kan du kontakte vår kundeservice så snart som mulig. Vær oppmerksom på at vi bare kan endre adressen så lenge ordren ennå ikke er sendt.

Hvor er bestillingen min?

Hvis du har en kundekonto, kan du sjekke status på din bestilling fra det øyeblikket du legger den inntil den forlater vårt lager.

Kan jeg spore bestillingen min?

Hvis du velger standard levering som billigste alternativ, er det dessverre ingen sporingsalternativ.

Det finnes valg under bestillingen, der du kan få sporing på pakken. Sporing er eneste fraktalternativet når pakken er over en viss målstørrelse, og over 2 kg.

Kan du sende bestillingen min til hotellet mitt mens jeg er på ferie?

Vi anbefaler på det sterkeste at du oppgir en leveringsadresse hvor du skal bo i minst 2 måneder etter bestilling. Ellers kan vi dessverre ikke garantere at du vil motta din bestilling, med begrunnelse i at posttjenestene er utenfor vår kontroll. Vi kan heller ikke refundere ordrer, som ble sendt til en midlertidig adresse som går utenfor dette.

Hvis du er usikker på hva du skal gjøre, ikke nøl med å kontakte vår kundeservice for å få hjelp.